Políticas de Despacho, Tarifas y Devoluciones B2B
Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Tiempos de Procesamiento y Cobertura Logística
En Mundo-Eco, plataforma de comercio mayorista operada por INSUCLINIC SPA, entendemos las exigencias de continuidad de stock de la industria de la hospitalidad y el comercio minorista.
– Plazos de Entrega: Procesamos y despachamos todas las órdenes mayoristas al día hábil siguiente a la confirmación del pago o validación de la transferencia. Los tiempos estimados de tránsito a destino final a nivel nacional varían entre 2 a 6 días hábiles.
– Cobertura: Realizamos envíos de Arica a Punta Arenas (excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández) directamente al domicilio comercial o sucursal del operador logístico que el cliente indique al emitir su orden de compra.

2. Costos de Envío y Beneficio de Gratuidad B2B
Disponemos de un sistema mixto de tarifas integradas y convenios preferenciales por volumen:
– Región Metropolitana – Envío Gratis: El despacho es 100% gratuito para todas las compras online que igualen o superen un monto NETO de $100.000 (valor antes de IVA). Para pedidos inferiores a dicho monto neto en la Región Metropolitana, se aplicará una tarifa plana de $3.990 calculada en el carrito de compras de forma automática.
– Envíos a Regiones (Tarifas Planas Preferenciales): Sostendremos valores fijos preferenciales por bulto cerrado a todo Chile a través de operadores externos:
* Región de Arica y Parinacota: $7.990
* Región de Tarapacá: $7.990
* Región de Antofagasta: $6.990
* Región de Atacama: $6.990
* Región de Coquimbo: $5.990
* Región de Valparaíso: $5.990
* Región de O’Higgins: $5.990
* Región del Maule: $5.990
* Región del Ñuble: $5.990
* Región del Bío Bío: $5.990
* Región de la Araucanía: $6.990
* Región de los Ríos: $6.990
* Región de los Lagos: $6.990
* Región de Aysén: $10.990
* Región de Magallanes: $10.990
(Nota: A solicitud expresa del cliente corporativo, las encomiendas podrán ser enviadas bajo la modalidad «Por Pagar» a sucursales de Starken, Blue Express o Correos Chile).

3. Control de Calidad, Recepción y Devoluciones Comerciales
Al amparo del Código de Comercio de la República de Chile y tratándose de insumos de cuidado personal e higiene hotelera, la recepción de la carga constituye la aceptación de la misma:
– Productos Defectuosos o Mermas: Si al momento del recibo físico se detectan cajas dañadas o mermas visibles, el cliente debe rechazar la entrega inmediatamente con el transportista dejándolo por escrito en la guía de despacho.
– Vicios Ocultos o Errores de Empaque: Si la mercadería venía en cajas selladas y no pudo ser examinada en el acto, el cliente corporativo dispone de un plazo legal máximo e improrrogable de veinticuatro (24) horas desde la recepción para notificar cualquier defecto interno, enviando el registro fotográfico a contacto@mundo-eco.cl o coordinando vía soporte al +56 9 7620 3606 para gestionar la reposición sin costo de sus insumos. No se admitirán reclamos fuera de este plazo legal.

4. Seguro de Extravío y Pérdida de Encomienda
Nuestros despachos se ejecutan mediante operadores logísticos externos calificados. En caso de dictaminarse oficialmente el extravío o pérdida de una carga por parte de la empresa de transportes, INSUCLINIC SPA asumirá la total responsabilidad ante el cliente corporativo, procediendo a rearmar y reenviar el pedido mayorista a la brevedad sin costos adicionales para el comprador.

5. Soporte Logístico Centralizado y Jurisdicción
Para resolver dudas o demoras en la ruta de sus amenities, comuníquese directamente a nuestra mesa de ayuda B2B:
– Correo Electrónico: contacto@mundo-eco.cl
– WhatsApp de Soporte: +56 9 7620 3606
– Operador Comercial: INSUCLINIC SPA
Para todos los efectos legales de estos términos de despacho entre empresas, las partes fijan su domicilio en la comuna de Santiago de Chile.